Como Abrir e Acompanhar um Chamado (Ticket)

Passo a Passo para Abrir um Chamado:
- Entre em contato por um dos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou plataforma).
- Para agilizar a solução, forneça informações essenciais, como seu ID de cliente, nome da loja e, se possível, um print ou descrição detalhada do erro.
Prazos de Atendimento (SLA):
- Primeiro Contato: Nossa equipe realizará o primeiro contato em até 24 horas após a abertura do chamado.
- Retorno do Time Responsável: A avaliação e o retorno definitivo da equipe responsável pelo seu ticket ocorrerão em até 3 dias úteis.
Como Acompanhar e Fechar um Chamado:
- Acompanhamento: Você pode visualizar o status de todos os seus chamados (abertos, em andamento ou resolvidos) diretamente na plataforma. Para isso, acesse o menu lateral esquerdo e clique no ícone "Meus Tickets".
- Fechamento: Quando o chamado for resolvido, nossa equipe enviará uma mensagem de retorno pelo WhatsApp oficial. Caso não haja resposta do cliente em até 24 horas, o chamado será encerrado automaticamente. Se necessário, você pode reabri-lo entrando em contato novamente com o suporte.

Se encontrar qualquer problema ou tiver alguma dúvida, você pode abrir um chamado para nossa equipe de suporte. Fornecer informações detalhadas agiliza o atendimento.