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title: Como Abrir e Acompanhar um Chamado (Ticket)
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# Como Abrir e Acompanhar um Chamado (Ticket)
## Se encontrar qualquer problema ou tiver alguma dúvida, você pode abrir um chamado para nossa equipe de suporte. Fornecer informações detalhadas agiliza o atendimento.
- **Passo a Passo para Abrir um Chamado:**
- Entre em contato por um dos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou plataforma).
- Para agilizar a solução, **forneça informações essenciais**, como CNPJ e/ ou Razão Social, nome da loja e, se possível, um print ou descrição detalhada do erro.
- **Prazos de Atendimento (SLA):**
- **Primeiro Contato:** Nossa equipe realizará o primeiro contato em até **24 horas** após a abertura do chamado.
- **Retorno do Time Responsável:** A análise da equipe responsável pelo seu ticket ocorrerá em até **3 dias úteis**.
- **Como Acompanhar e Fechar um Chamado:**
- **Acompanhamento:** Você pode visualizar o status de todos os seus chamados (abertos, em andamento ou resolvidos) diretamente na plataforma. Para isso, acesse o menu lateral esquerdo e clique no ícone **"Meus Tickets"**.
- **Fechamento:** Quando o chamado for resolvido, nossa equipe enviará uma mensagem de retorno pelo WhatsApp oficial. Caso não haja resposta do cliente em até 24 horas, o chamado será encerrado automaticamente. Se necessário, você pode reabri-lo entrando em contato novamente com o suporte.
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